Обработка заказа в модуле

  1. 1. Ознакомьтесь с заказом
  2. 2. Передайте код маркировки
  3. 3. Передайте информацию о грузовых местах
  4. 4. Подготовьте и отгрузите заказы
  5. 5. Передайте код подтверждения
  6. Обработка заказов с цифровыми товарами
  7. Изменение состава заказа
  8. Отмена заказа

1. Ознакомьтесь с заказом

Перед тем как начать обрабатывать заказ, вы можете посмотреть информацию о нем. Например, номер, статус, цену на Маркете и предоставленную скидку. А для заказов с экспресс-доставкой — информацию о курьере: его имя, номер телефона, номер, марку и цвет автомобиля. Это пригодится для оформления пропуска на склад.

Чтобы посмотреть информацию о заказе:

  1. Перейдите в раздел Маркет для продавцов → Обработка заказов из маркетплейса → Заказы (FBS).
  2. Нажмите кнопку  у нужного заказа и выберите пункт Посмотреть подробную информацию о заказе.
  3. Перейдите на вкладку Подготовить заказ к отгрузке.

У заказов от юридических лиц могут быть статусы Ожидает оплаты или Ожидает Маркет. Заказы с такими статусами изменять не получится. Когда покупатель оплатит заказ и согласует дату доставки, статус изменится на PROCESSING, и вы сможете работать с заказом так же, как и с заказом от физических лиц.

2. Передайте код маркировки

Примечание. Если у вас в заказе нет товаров с маркировкой, пропустите этот шаг.
  1. В столбце Коды идентификации нажмите Необходимо заполнить.
  2. Добавьте коды маркировки.
  3. Выберите тип кода и нажмите Сохранить.

Коды можно откорректировать в любой момент до того, как вы передадите статус Доставка разрешена.

Также коды маркировки можно передавать в 1С-Битрикс в разделе редактирования отгрузки заказа — они будут автоматически отправлены на Маркет.

3. Передайте информацию о грузовых местах

Примечание. Если вы работаете по модели DBS и не доставляете заказы в пункты выдачи Маркета, пропустите этот шаг.

В блоке Грузовые места нажмите Добавить грузовое место. Чтобы убрать грузовое место, нажмите Удалить рядом с ним.

После того, как вы все заполнили, нажмите Готово.

4. Подготовьте и отгрузите заказы

  1. Нажмите Напечатать документы, чтобы распечатать ярлыки-наклейки и акт приема-передачи отправлений. Эти документы необходимы для подготовки заказов к отгрузке.

    Распечатать ярлыки-наклейки и акты приема-передачи можно также в разделе Маркет для продавцов → Обработка заказов из маркетплейса → Документы.

    Документы для всех заказов, которые нужно отгрузить вместе, можно распечатать в разделе Отгрузки.

  2. Подготовьте товары к отгрузке. Руководствуйтесь инструкцией по подготовке и упаковке товаров.
  3. Перейдите на вкладку Заказ и в блоке Отгрузка выберите значение Доставка разрешена.
  4. Отгрузите заказы. Руководствуйтесь инструкцией по отгрузке.
  5. После передачи товаров в блоке Отгрузка выберите значение Отгружено.
  6. Передайте Маркету актуальный статус заказа.

Вы также можете сформировать лист комплектации заказа, который поможет вам собрать заказы.

Печать доступна в разделах Маркет для продавцов → Обработка заказов из маркетплейса → Документы и Маркет для продавцов → Обработка заказов из маркетплейса → Отгрузки и на странице заказа — на вкладке Подготовить заказ к отгрузке.

5. Передайте код подтверждения

Примечание. Инструкция для продавцов, которые работают по модели Экспресс и у которых в кабинете продавца на Маркете в разделе Логистика → Склады включена опция работы с кодами подтверждения.

Код подтверждения помогает убедиться, что на склад приехал назначенный курьер, и подтвердить, что вы передали курьеру заказ или приняли невыкуп.

Чтобы проверить код курьера:

  1. Перейдите на вкладку Подготовить заказ к отгрузке и напротив поля Способ подтверждения нажмите Проверить код курьера.
  2. В открывшемся окне введите код, который назвал курьер.

Обработка заказов с цифровыми товарами

  1. В блоке Состав заказа в колонке Цифровой код нажмите ссылку Необходимо заполнить.
  2. Заполните поля Ключ, Активировать до и Инструкция для каждого товара, сохраните изменения.
  3. В окне заказа нажмите Готово. Дождитесь сообщения об отправке данных.
  4. Маркетплейс получит цифровой код заказа и отправит ключ покупателю. При этом статус заказа изменится на Заказ получен покупателем (DELIVERED). Если при настройке способа доставки вы выбрали Завершать заказ после отправки, модуль установит статусы, которые вы отметили на вкладке Статусы заказов для DELIVERY и DELIVERED.

Изменение состава заказа

Чтобы отредактировать состав заказа:

На странице заказа перейдите на вкладку Подготовить заказ к отгрузке.

Если вы поменяете количество товаров в заказе, информация на Маркете обновится — и наоборот. Но если вы поменяете в 1С-Битрикс одно торговое предложение на другое (например, вы поменяли белую футболку на черную), в кабинете продавца на Маркете это не появится.

Чтобы отменить автоматическую отправку изменений заказа на Маркет, укажите это в настройках модуля на вкладке Обработка заказов → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Маркет для продавцов.

Чтобы изменить состав заказа без редактирования в 1С-Битрикс, на вкладке Подготовить заказ к отгрузке укажите количество товаров и удалите те, которые не можете отгрузить.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ, если он еще не отгружен и находится в любом статусе, кроме SHIPPED (для модели FBS) или DELIVERED (для модели DBS). Для этого откройте информацию по необходимому заказу и в блоке Параметры заказа нажмите ссылку Отмена заказа. После этого передайте Маркету актуальный статус заказа.

Для модели DBS

Если вы не смогли связаться с покупателем, измените статус заказа на Не смог дозвониться до покупателя. Используйте этот статус только если вы действительно звонили покупателю. Иначе система выдаст ошибку Substatus USER_UNREACHABLE not allowed.

Как Маркет отслеживает звонки

Звоните покупателям до трех раз в день с 8:00 до 21:00 по местному времени получателя с перерывом не менее 90 минут.