Проблемы с бронированием и как их решить

Сценарий №1

Вы приехали в отель, а на ресепшн говорят, что вашей брони нет

Как так получилось?

Что делать?

• Если ваше бронирование не нашли, сразу связывайтесь со службой поддержки. Специалисты сделают всё возможное, чтобы быстро решить проблему и разместить вас в отеле согласно ваучеру. Если же заселиться в отель не получается, вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше (но не ниже!).

• Вы можете получить компенсацию расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки. Если вы ездили на легальном такси, водитель даст вам такой чек.

Сценарий №2

Вы приехали в отель, а вам говорят, что все номера заняты

Как так получилось?

Причины те же: на пути бронирования в отель произошёл сбой в системе, в отеле не успели занести информацию или же сделали это некорректно. В итоге номера для вас нет, да и свободных номеров тоже.

Что делать?

• Сразу же связывайтесь со службой поддержки. Специалист обязан «надавить» на отель за счёт договорных обязательств и добиться, чтобы вас заселили. Если договориться с отелем не удастся, вам должны предложить альтернативный отель соответствующего уровня. Плюс — компенсировать все расходы, связанные с переездом и решением проблемы по телефону.

• Обязательно сохраните чек за такси и детализацию телефонных разговоров.

Сценарий №3

Вы бронировали номер с завтраком, а вам говорят, что завтрака нет

Как так получилось?

По техническим причинам информация могла не дойти до отеля: вашу бронь получили, а вот данные о завтраке потерялись. Также возможно, что в отеле не увидели пометку о завтраке и занесли в систему номер без питания.

Ещё одна причина — невнимательность. Вы могли прочитать, что в отеле подают завтраки, а описание номера уже не читали и забронировали не глядя. А потом оказалось, что в категории «Стандартных» номеров есть тарифы с завтраком и без. И вы как раз кликнули на вариант без завтрака.

Что делать?

• Звоните в службу поддержки. Если вы не ошиблись и изначально забронировали номер с завтраком, специалист поддержки быстро восстановит справедливость. Если же ситуацию не удастся решить на месте, специалист  подробно объяснит, что нужно делать, как и когда получить компенсацию.

• И конечно, обязательно сохраняйте чеки, подтверждающие ваши траты.

Сценарий №4

Вы открываете дверь в номер и понимаете, что это номер ваших кошмаров

Как так получилось?

Иногда мы бронируем второпях, и нет времени изучать отель подробно. Увидели низкую цену, бегло посмотрели фотографии или не смотрели вообще и нажали «Забронировать». В общем, с кем не бывает.

Другая ситуация: вы ни при чём, отель предоставил отфотошопленные фотографии или фото многолетней давности, когда всё сверкало после ремонта. Вы повелись на красоту и нажали «Забронировать».

Что делать?

• Сфотографируйте номер: кровати, ванную комнату и другие детали, которые вас разочаровали.
• Затем обратитесь в службу поддержки. Специалист свяжется с администрацией отеля и потребует переселить вас в другой номер той же категории или категорией выше. Расходы на связь вам компенсируют — только не забудьте предоставить выписку от сотового оператора.