Образец претензии продавцу о возврате некачественного товара. Пример составления и шаблон документа для заполнения онлайн

9 из 10 покупателей получают деньги после претензии

Помощь в чате

Помощь по телефону

Юрист сделает всё за вас

Подстроить документ

Дата приобретения товара я, Ваши ФИО (далее - Покупатель), приобрёл(а) у Вас следующий товар: Название товара (далее - Товар). Данный Товар является технически сложным товаром по смыслу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».Оплата Товара была произведена мной в размере Стоимость товара руб. (Приложение 1).На данный Товар действует гарантийный срок Срок гарантии.Дата обнаружения недостатка, в течение гарантийного срока, я обнаружил(а) в Товаре дефект, а именно Опишите дефект.По смыслу Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), данный недостаток Товара является существенным.В связи с нарушением моего права на возврат товара мною были понесены убытки на оплату услуг юриста в размере 890 руб. (кассовый чек прилагается)В рамках гарантийного срока я обращаюсь к Вам с письменной претензией.Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом под существенным недостатком Закон о защите прав потребителей понимает неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить указанные выше требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей,ПРОШУ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня возврата Товара:

Принять Товар и вернуть уплаченную за него цену в размере Стоимость товара руб.
Возместить расходы на оплату услуг юриста в размере 890 руб.

В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», а также в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с требованием о возмещении полной стоимости товара, взыскании убытков и компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и возмещении расходов на юридические услуги согласно ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.Приложения:

Чек об оплате товара от Дата приобретения товара.
Кассовый чек на оплату услуг юриста от Сегодняшнее число.

Юрист проверит документ и поможет его отправить

Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать

Спросить юриста

Претензия продавцу о возврате товара

ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)

Стоимость решения

вы получаете

Спасибо за Ваше обращение!