Кто такой Скрам–мастер 🕺 — его обязанности, функции, навыки и задачи

Создать крутую команду. Крутая команда сама способна справиться с проблемами. Он постоянно находит зоны роста и способы повышать планку возможностей команды.

Масштаб проблем, которые она способна решить самостоятельно. Способность быстро реагировать на быстро изменяющиеся условия.

Scrum–мастер делает команду, с которой он работает, крутой. Agile–коуч делает подразделение, компанию, бизнес, с которым он работает, крутой.

Зачем нужны скрам–мастера, чем конкретно они занимаются?

Чтобы в этом разобраться, вспомним, как устроены функциональные организации.

Классическая организация поделена на функциональные отделы: юристы, разработчики, продажники, поддержка. Чтобы создать ценность, нужны усилия всех людей, работающих в этих отделах.

В каждом отделе есть функциональный руководитель — координатор всего отдела.

Процесс производства двигается очень медленно и зависит от одного – пробивной способности соответствующего руководителя. Команды нет. Итог: долго, неэффективно, неудобно.

Всё формируется под команду или проект. Команда небольшая, но фиксированная и понятная. Менеджер раздаёт задачи, тимлид назначает задачи и отвечает за результат.

Схема более эффективная, потому что время производства продукта значительно сокращается. К тому же не нужно выделять ресурсы.

Итог: нужно ещё быстрее. Для этого нужно по–другому ставить задачи.

В ней:

• задачи раздаёт команда

• скрам–мастер отвечает за процессы

• все стремятся к достижению результата

Scrum–мастер помогает команде соответствовать ценностям и принципам гибкого подхода и эффективно поставлять продукт. Он ментор, тренер, фасилитатор и коуч команды.

Член команды приходит к скрам–мастеру: «У меня проблема!»

Что отвечает ментор: «Попробуй вот так… У меня это работало» Что отвечает тренер: «Сначала А. Потом Б. Затем В» Что отвечает фасилитатор: «Давайте проведём совместное обсуждение» Что отвечает коуч: «Почему ты считаешь это проблемой? Какие варианты решение ты видишь?»

С одной стороны, это мягкое, пушистое и доброе существо, к которому можно обратиться за помощью. С другой – интересы команды нужно защищать по отношению к злому внешнему миру. Нужно договориться, выбить ресурсы, обеспечить удобство. Особенно это сложно в компании, которая переживает Agile–трансформацию

Всегда у команды есть проблема, с которой она борется здесь и сейчас. Она может быть внутренней (не хватает ресурсов) или внешней (неисправность техники).

Скрам–мастер быстро ликвидирует препятствия, чтобы команда могла перемещаться в нужном направлении.

Создать крутую команду. Крутая команда сама способна справиться с проблемами.

Пример: команда проводит демо–показ продукта большим начальникам. Но технари что–то не настроили или не доделали. Вы, как скрам–мастер, ожидаете провала, а команда убеждает вас, что всё будет хорошо.

Варианты действий:

• запинать команду и сделать всё вручную

• дать команде возможность ошибиться

Спойлер: верный вариант – второй. И после ошибки будет супер–ретроспектива.

Скрам–мастер тоже может быть не прав. Поэтому следующий уровень его развития заключён в вопросе «Как можно решить проблему так, чтобы зрелость команды выросла?».

Он постоянно находит зоны роста и способы повышать планку возможностей команды.

Он ведёт команду по уровням производства продукта:

• «Давайте поставлять хоть что–то»

• «Давайте поставлять качественно»

• «Давайте поставлять ценно»

«Знаете ли вы вашего пользователя? Что он хочет?» — вот те вопросы, которые задаются на последнем уровне. # Как можно бесконечно повышать эффективность?

Эффективность – это ценность, которую команда приносит в единицу времени. Чем больше и быстрее ценности приносит, тем лучше. Делать то, что нужно, а не то, что попросили.

Сложность задачи должна постоянно возрастать. Если задачи простые, то команда выпадает в зону «Просто. Скучно. Провал маловероятен». Если слишком сложно, то «Сложно. Трудно. Провал вероятен».

Ответ: команда должна быть в состоянии потока: она работает над амбициозными, но выполнимыми задачами.

Крутая команда — это:

• крутые результаты

• синергетический эффект

• общая цель

• общая миссия и идеалы

• дописать ещё по желанию

Масштаб проблем, которые она способна решить самостоятельно. Способность быстро реагировать на быстро изменяющиеся условия.

Scrum–мастер делает команду, с которой он работает, крутой. Agile–коуч делает подразделение, компанию, бизнес, с которым он работает, крутой.

Скрам–мастер больше модерирует процессы производства, коуч чаще выступает в роли фасилитатора и собеседника.

• Структура. У команды есть всё, что нужно для достижения целей.

• Практики. Команда обучена практикам эффективного производства.

• Культура. Практики закреплены в культуре. Люди должны привыкнуть это делать: привычно ходить на стенд–апы, привычно поставлять результат в конце спринта и т.д.

• Скрам–мастер работает с командой, помогает ей развиваться и эффективно стремиться к результату

• Он выполняет разные роли – ментор, тренер, фасилитатор, коуч

• Учит команду решать проблемы самостоятельно

• Повышает планку способностей команды через состояние потока

Вот какие антипаттерны могут появляться, когда Scrum Мастер понимает то, что он делает, как обязанности менеджера, а не как служащего лидера:

1.Он решает, кто на встрече будет говорить следующим.

Если участники команды прежде чем заговорить ищут глазами Scrum Мастера, это верный знак: вместо фасилитации он вернулся к роли супервайзера.

2.Скрам мастер навязывает команде Burn Down чарты.

При таком антипаттерне Scrum Мастер существенное время вкладывает в обновление этих графиков. Если команде нужны Burn Down чарты, в этом нет ничего дурного, хотя их в принципе можно заменить регулярно обновляемой доской спринта.

Если же Burn Down чарты нужны только для того, чтобы отчитываться, команде стоит пересмотреть эту практику.

3.Менеджмента нет в принципе.

Например, к чему Команде разработки заниматься учетом зарплат? Вряд ли это добавит ценности для заказчика. Самоорганизацию не стоит понимать как полное освобождение менеджера от работы. Скорее это отсутствие микроменеджмента.

4.Scrum Мастер контролирует команду через показатели личной эффективности.

Такими показателями могут быть стори–пойнты каждого разработчика за спринт. Это классический способ протащить в аджайл принципы вертикального управления с черного хода.

5.Scrum Мастер подгоняет команду, чтобы вписаться в дедлайн.

Например, Scrum Мастер может докладывать вышестоящим коллегам о том, что команда не вписывается в план спринта или в собственные прогнозы. Попадаются даже такие требования в вакансиях: четко придерживаться графика и заставлять команду в него уложиться. От них недалеко и до публичных наказаний "недорабатывающих" сотрудников.

6.Слишком заботится о гармонии в команде.

Бывает так, что под названием Scrum master понимают обязанность красиво заминать все конфликты и противоречия вместо того, чтобы открыто разбираться с ними на ретроспективе. Такое поведение выдает манипуляции и желание вписаться в ценности организации, которые противоречат принципам Скрама.

7.Члены команды без возражений принимают огромный бэклог спринта.

Команда регулярно берется за большее количество задач, чем ей удалось бы без уловок Scrum Мастера. В конце спринта 50% задач остаются невыполненными, и их перебрасывают в следующий спринт.

Если такое вошло в привычку, то команда практикует не Скрам… а, например, Канбан с таймбоксами. Что тоже неплохо, только вам нужно определиться и придерживаться одной линии.

8.В Бэклог берут неупорядоченные истории.

Оценивать выполнимость историй, которые поступают в бэклог — одна из обязанностей Scrum Мастера, и ее нарушение приводит к общей неспособности выполнить цель спринта. Так нарушается один из принципов Скрама — поставлять готовый инкремент в конце каждого спринта. Внеурочные ситуации, конечно, исключение.

9.100%-ная занятость.

Владелец Продукта вводит в бэклог максимум функциональной работы, а Scrum Мастер не отстаивает тот факт, что часть времени нужна на расслабление. Эффективность команды сильно снизится, если каждый спринт не оценивать ее технический долг. Когда команда занята под завязку, она всегда хуже работает в долгосрочной перспективе.

10.Нарушение рабочего потока.

Это вмешательство стейкхолдеров, которое хороший специалист должен предотвращать. Примеры:

• Scrum Мастер попустительствует стейкхолдерам в вопросах доступа к команде.

• Он не противостоит линейным менеджерам, которые приходят к команде с посторонними задачами.

• Он не возражает, когда менеджеры приглашают разработчиков на ненужные им встречи как технических экспертов.

• Бэклог может измениться в середине спринта, и возражений не будет.

• Их не будет и в том случае, когда стейкхолдеры превращают ежедневный скрам в отчетную сессию.

11.Разработчики получают дополнительные задания.

Scrum Мастер позволяет Владельцу Продукта или кому бы то ни было другому из внешних сотрудников ставить команде задачи, в то время как он должен защищать ее как самоорганизованную единицу.

12.Scrum Мастер определяет технические решения.

Такое бывает, когда Scrum Мастером становится бывший разработчик, и команда обращается к нему за подсказками.

13.Недостаточно поддержки.

Роль Scrum Мастера предусматривает поддержку людей, которые не справляются с задачами. Например, задача создана на день, а разработчик выполняет ее два дня. В здоровой Скрам–практике такие задачи на доске отмечают красными точками, а разработчику нужно помочь справиться с трудностями. К сожалению, иногда это правило игнорируют.

14.День сурка.

Ретроспективы не меняются ни по структуре, ни по месту, ни по продолжительности: все шансы решать одну и ту же проблему ретроспектива за ретроспективой — без шансов на хеппи–энд.

15.«Я подумаю об этом завтра».

Ретроспектива откладывается до следующего спринта. Но дело в том, что ретроспектива нужна не только для инспекции и адаптации. Это также момент мысленной перезагрузки команды перед новым спринтом. Не проводить ретроспективу вовремя — значит нарушать темп команды и откладывать улучшения на потом.

16.#NoRetro.

Во время спринта Scrum Мастер не собирает данные, которые бы пригодились команде на ретроспективе. Это может быть признаком его профессионального выгорания.

1. Ретроспектива не документируется.

Заметки и видео с ретроспектив — не формальность, а способ поддержать должное серьезное отношение к этой встрече в команде.

17.Вопросы психологической безопасности.

Ретроспектива превращается в бесконечный поиск виноватых, а Scrum Мастер ничего с этим не делает, проигрывает вся команда.

18.Травля в команде.

Ретроспектива должна быть безопасным способом обратной связи для всех участников команды, в том числе неразговорчивых или, например, не самых популярных в коллективе людей. Если на ней кто–то кому–то будет угрожать, а Scrum Мастер не вмешается, она перестанет быть безопасным местом для высказываний, и люди будут ее избегать. Например: время на высказывание в эффективных командах Google распределяется поровну между участниками. Больше материала по этой теме есть в статье " What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team".

19.Участие стейкхолдеров.

Они могут приходить на обзор спринта, уточнение бэклога, Ежедневный Скрам, не говоря уже о разговорах в перерывах от работы. Если и этого не хватает, всегда можно назначить еще встречи. Но на ретроспективу стейкхолдеры приходить не должны — хороший Scrum Мастер непременно позаботится об этом.

На трех уровнях:

1. Почему\Зачем делаем? — это бизнес кейс (business case) = цель продукта (product goal) — что продаем ?

«Осуществить свою мечту прямо сейчас — взять потребительский кредит»

2. Что делаем? — это беклог продукта (product backlog) — список функциональности продукта

3. Как делаем? — это беклог спринта (sprint backlog) — мгновенное подтверждение кредита

Декомпозируем на задачи (tasks) — подключиться к вебсервису, передать паспортные данные, получить кредитную историю.

Для успешного построения карьеры и эффективной работы, скрам мастер должен обладать определенным набором профессиональных качеств. Таким образом он сможет поддерживать высокий уровень профессионализма и качественно выполнять свои обязанности в роли фреймворка. Узнаем, какие именно качества нужно указать в резюме и обозначить на собеседовании, чтобы показать высокий уровень компетенций.

1. Понимание принципов Agile.

Для скрам мастера важно хорошо знать фундаментальные концепции и принципы Agile–подхода. Он должен понимать и уметь применять на практике Scrum–принципы и агильные методологии. Кроме того, для профессионального успеха, скрам мастер должен владеть большим количеством Agile–инструментов.

2. Лидерство и мотивация.

Для того, чтобы быть лидером в команде, скрам мастер должен обладать навыками лидерства и мотивации. Он выступает в качестве идейного вдохновителя команды, создает для них положительную атмосферу и помогает им достигать поставленных целей.

3. Организационные навыки.

Для управления проектом и взаимодействия с командой, скрам мастеру необходимо обладать организационными навыками. В том числе умение анализировать, прогнозировать и координировать работу. В работе скрам мастеру потребуется умение эффективно управлять временем и ресурсами, помогать команде решать возникающие проблемы и способность грамотно расставлять приоритеты.

4. Коммуникационные навыки.

Коммуникационные навыки крайне важны для эффективной работы скрам мастера. Он должен уметь грамотно выстроить линии взаимодействия внутри команды и сам уметь находить общий язык со всеми ее участниками. Поэтому скрам мастере необходимо тренировать способность активного слушания, продвигать открытость и прозрачность в коммуникации. Кроме того, он должен уметь ясно выражать свои мысли, чтобы доносить информацию для членов команды однозначно, без искажений. Таким образом получится выстроить доверительные отношения в коллективе и снизить риск возникновения ошибок в процессах.

5. Умение управлять конфликтами.

Даже в сработавшихся командах могут возникать конфликтные ситуации. В случае, если компания переходит со старого метода управления на новый, то может возникнуть напряжение и сопротивления со стороны сотрудников. Скрам мастер должен уметь решать любые конфликты в коллективе, так как от этого зависит эффективность проекта. Здесь пригодится и навык активного слушания, чтобы дать возможность высказаться всем участникам. Тогда на основе этих данных скрам мастер может принять справедливые решения и помочь найти компромисс.

Все эти качества можно указать в отдельном пункте резюме, либо добавить в описание опыта, который был получен при взаимодействии с командой на прошлом месте работы.

Составление резюме — это ответственная задача, которая требует тщательного подхода. Было бы уместным предварительно провести определение и оценку своих навыков, чтобы правильно их презентовать.

Человек может составить резюме сам, если уверен в своих силах, либо обратиться за помощью к рекрутерам, которые сделают это профессионально.

Если все–таки скрам мастер принимает решение сделать это самостоятельно, то ему стоит обратить внимание на эти ошибки, чтобы их избежать.

Неинформативный заголовок.

Заголовок находится в шапке резюме, и он должен быть лаконичным, но исчерпывающим. Если вы не обозначите, что претендуете на должность скрам мастера, но рекрутеры могут просто не заметить среди прочих кандидатов. Слишком длинный заголовок также может ввести в заблуждение. Правильно определите свою профессиональную деятельность и желаемую должность.

Отсутствие акцента на достижениях.

Сам по себе Agile–подход имеет ряд преимуществ и направлен на то, чтобы повысить эффективность команды. Только в умелых руках внедрение этого метода может дать высокие результаты. Поэтому скрам мастеру важно обозначить в резюме, что именно благодаря его усилиям, команда смогла выстроить эффективную коммуникацию и научилась применять Agile–инструменты в работе.

Если специалист не подчеркивает собственные успехи в работе, а дает лишь общие описания рабочего процесса, то может сложиться впечатление, что кандидат не имеет должного опыта и знаний.

Неправильный формат и оформление.

Резюме должно быть читабельным, иметь логическую цепочку повествования с делением на разделы. Кроме того, необходимо выделять их заголовками и использовать маркеры для списка. Текст должен быть грамотным с соблюдением орфографии, пунктуации и синтаксиса. Если резюме будет составлено неграмотно и в непонятном формате, то это произведет плохое впечатление о кандидате.

Отсутствие ключевых слов.

Чтобы рекрутеры могли найти резюме, скрам мастер должен добавить в текст ключевые слова. Благодаря этому поисковые системы сработают точнее. Резюме будет стоять выше, чем резюме без ключевых слов, даже если соискатель не использовал платные услуги по продвижению.****

Неактуальный контент.

Важно обновлять резюме и добавлять в него актуальную информацию о своем опыте, знаниях и навыках. Если скрам мастер в процессе работы прошел курсы повышения квалификации и получил сертификат, то это следует указать. Но если это была победа в школьной олимпиаде, то добавлять эту информацию не нужно. Важен только опыт и знания, которые непосредственно связаны со Scrum.

Длинное резюме.

Слишком длинное резюме может не заинтересовать рекрутера, так как поиск нужного кандидата — очень трудоемкий процесс, и он не захочет тратить слишком много времени на одного человека. Поэтому текст должен быть кратким, но содержательным, с указанием ключевых навыков и достижений. Тогда при его просмотре рекрутер может заинтересоваться и назначить собеседование, чтобы уточнить необходимые детали.

Слабые ссылки и рекомендации.

Наличие ссылок на рекомендации от предыдущего работодателя или иных сотрудников даст преимущества перед другими кандидатами. Если у скрам мастера есть возможность сослаться на конкретного человека, который подтвердит его квалификацию и опыт, то стоит указать его контактные данные, ФИО и должность.

Все эти рекомендации помогут улучшить резюме и сделать его более привлекательным для работодателей. Благодаря ему создается первое впечатление о человеке ещё до момента встречи. Если текст резюме был неграмотный, непонятный и не содержательный, то соответствующие выводы сделают и о кандидате.

При составлении резюме скрам мастер должен указывать актуальную и правдивую информацию о своей прошлой деятельности и полученных знаниях. Во–первых, это необходимо ему самому, чтобы избежать неловких ситуаций и ошибок в работе. Во–вторых, таким образом скрам мастер может выстроить доверительные отношения с работодателем.

Кроме того, в резюме необходимо показать все технические и мягкие навыки, которые могут пригодиться работе. Их набор будет отличаться в зависимости от требований организации или особенностей отрасли.

Рассмотрим более детально, какой именно опыт следует указать скрам мастеру в своем портфолио.

1. Опыт работы в качестве скрам мастера.

Необходимо обозначить свой предыдущий опыт в роли скрам мастера с указанием периода работы в компании. Нужно указать, какими обязанностями приходилось заниматься, каким образом удалось внедрить Scrum методологию в процессы организации и как удалось улучшить коммуникацию внутри команды. В конце нужно показать, каких результатов и за какой период времени удалось добиться. Если у скрам мастера будут точные измеримые данные, то это станет большим преимуществом.

2. Знание методологии скрам.

Одним из самых важных пунктов резюме будет опыт и знание методологии Scrum. То есть специалист должен показать работодателю, что понимает принципы работы методологии, умеет применять скрам–инструменты и эффективно взаимодействует с командой. Стоит детально рассказать про опыт в проведении регулярных собраний, умении планировать спринты, оценивать и распределять задачи по приоритетам.

3. Руководство и коучинг.

Скрам мастеру стоит подробно рассказать о своем опыте ведения команды и коучинга. Он может подробно описать, какие Scrum методы и инструменты ему помогли привести команду к более высокому уровню продуктивности и эффективности.

4. Коммуникация и сотрудничество.

Скрам мастер должен описать свой опыт взаимодействия с командой, руководством и другими заинтересованными сторонами в организации. Какие инструменты он использовал для оптимизации, как разрешал конфликты и приводил сотрудников к эффективной коммуникации.

5. Агильный взгляд и улучшение процесса.

Скрам мастер может указать свой опыт в поиске и внедрении улучшений в Agile–процессы компании. Так же описать примеры, когда удалось успешно внедрить изменения в работу команды, чтобы повысить эффективность и качество проекта.

6. Сертификации и образование.

Данные о получении дополнительного образования в области Scrum будут преимуществами. К резюме стоит прикрепить все имеющиеся сертификаты, например, такие, как Сертифицированный скрам мастер (CSM) или Профессиональный скрам мастер (PSM).

Не стоит указывать опыт, который не имеет отношение к работе с методологией Scrum, поскольку это не имеет большого значения для ведения проектов.

Будет неправильным предположить, что услуги скрам мастера будет востребованы только в IT–сфере. Это специалист, который работает по методам Agile, а этот подход к управлению компанией стал востребованным во многих отраслях. Поэтому скрам мастер может отправить свое резюме в любую компанию, которая придерживается методологий Agile. Рассмотрим некоторые категории организаций, где может быть востребован Scrum.

1. IT–компании.

Большое количество IT–компаний используют скрам–методологию в процессе разработки программного обеспечения или софта. Поэтому скрам мастер может обратиться в любые IT–организации, которые используют данный метод, от стартапов до крупных корпораций.

2. Большие корпорации.

Независимо от отрасли, многие крупные корпорации внедряют Agile–методологии в управление своими бизнес–процессами. Например, группа компаний, которые занимаются разработкой медицинского оборудования, могут иметь свои отделы разработки программного обеспечения или информационных технологий. Тогда им потребуется скрам мастер, который будет следить за тем, чтобы работа над проектом велась в соответствии со Scrum.

3. Консультационные фирмы.

Например, если компания предоставляет услуги аутсорсинга или аутстаффинга, то они могут нанять скрам мастера для поддержки своих клиентов. На каждый отдельный проект будет свой специалист, который будет следить за тем, как исполняются методологии Scrum. В таком случае лучше, когда скрам мастер имеет узкий профиль, чтобы иметь углубленные знания и опыт по определенной сфере деятельности или отрасли, где представлена организация.

4. Финансовые учреждения.

Различные финансовые организации, в том числе банки и страховые компании, то же используют Agile и Scrum методологии в разработке программного обеспечения или проектной деятельности. Поэтому им потребуется человек, который исполнит роль фреймворка.

5. Образовательные учреждения.

В это случае это могут быть, как онлайн–платформы по профессиональной подготовке и переподготовке, так и вузы, колледжи и прочие образовательные учреждения. Им требуется опытный практикующий специалист, который может поделиться своим опытом со студентами и погрузить их в особенности работы с Scrum методологией.

Для того, чтобы найти работу можно использовать различные онлайн–платформы для размещения резюме. Также рассказать о своем профессиональном опыте можно в специализированных социальных сетях или личном блоге. Кроме того, часто в течение года проходят различные мероприятия, посвященные менеджменту, на которых также есть возможность презентовать себя, как специалиста.