Сергей Романов
Руководитель «Романов и Соколова»
Сергей Романов
Руководитель «Романов и Соколова»
После того как застройщик построил квартиру вас ждет испытание огнем и мечом: оформить акт осмотра квартиры в новостройке так, чтобы самим не устранять строительные косяки.
Поэтому сейчас мы с вами узнаем, когда составлять акт осмотра, как его передать визави, и что делать, если не устраняют дефекты.
Содержание:
- Когда составляется акт осмотра
- До подписания акта осмотра квартиры при приемке от застройщика
- Три заповеди дольщика
- Как оформляется смотровой акт?
- Что делать, если дефекты в новостройке несущественные?
- Возможности при существенных дефектах
- Что взыскивает суд за дефекты?
- Если застройщик отказывается подписывать акт осмотра квартиры в новостройке
- Застройщик не дает осмотреть квартиру
- Как составить акт осмотра квартиры после затопления
- Образцы актов осмотра для скачивания
КОГДА СОСТАВЛЯЕТСЯ АКТ ОСМОТРА
Акт осмотра квартиры составляется в случаях:
- Осмотра квартиры в новостройке перед подписанием акта приёма-передачи
- Когда арендодатель передает жилье, а у вас тьма претензии по его качеству. Если вы их не обозначите, то после окончания аренды, вам скажут, вы сломали японский телевизор, оторвали китайский замок, а поэтому с вас 39,500
- При покупке или продаже квартиры на вторичном рынке
- Если проклятые соседи опять затопили
Действия между сторонами фиксируются через посылку писем. Это доказательство в суде, что кто-то что-то сделал. Словам судья не верит
ДО ПОДПИСАНИЯ АКТА ОСМОТРА КВАРТИРЫ ПРИ ПРИЕМКЕ ОТ ЗАСТРОЙЩИКА
Итак, ваша квартира по договору участию в долевом строительстве наконец-то построена. Вложенные 5 миллионов рублей 2 года назад в офисе застройщика, след которого простыл через день, вот-вот превратятся в ваш новый уютный домик.
И перед этим «Ура-ура» событием застройщик должен уведомить вас о том, что завершил строительство и готов передать квартиру по акту приёма-передачи. Уведомить он должен именно по почте России ценным письмом. Т.е. если наш «надежный и вечный» пригласил на осмотр по смс, почте или телефону – он вас не приглашал.
Далее звоните ему и записываетесь на приемку. Если он вдруг начнет петь песни, что не может передать квартиру сейчас, а может через N-ое время, — зачем тогда присылал приглашение? — то отправляйте ему письмо о том, что готовы принять квартиру.
Возможно, строитель реально занят, так как 100500 его клиентов в эти секунды осматривают квартиры, а у застройщика нет рук, чтобы стоять с каждым. Но, может быть, он хочет сделать вас уклонистом и передать квартиру по одностороннему акту приёма-передачи.
Односторонний акт – радость застройщика. Вашу неустойку за просрочку с таким актом срежут до 10 тыс. руб., так как вы уклонист. Кроме того, со дня передачи квартиры вы сами платите за свет, воду, отопление, лифт и прочее, что, сэкономит застройщику прорву шекелей.
ТРИ ЗАПОВЕДИ ДОЛЬЩИКА
Поскольку односторонняя передача выгодна застройщику, то 1-ая заповедь дольщика – подписывать передаточный акт в 95% случаях и не кобениться с дефектами в акте осмотра квартиры при приемке от застройщика.
2-ая заповедь – односторонний акт приёма-передачи законен в 95% случаях, поэтому если вас на него поймали, то все, кина не будет, электричество кончилось. Из-за этого на приёмку квартиры берите надежного юриста по долевому строительству, который отличает существенные дефекты от несущественных.
Однако, по причине отсутствия их перечня в законодательстве, определить их юристу без специализации 214 ФЗ будет сложно.
Поэтому 3-ья заповедь – приглашайте на осмотр квартиры независимого строительного эксперта. Но не того за 5 тыс. руб., который помогает заполнить образец акт осмотра в новостройке, а дипломированного. Он точно сможет сказать, существенные у вас недочеты или нет. А после составления акта сделает своё заключение, а также смету устранения дефектов. Если понадобится суд с застройщиком за дефекты, то судья без разговоров примет эту экспертизу, как доказательство.
КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СМОТРОВОЙ АКТ
Образец акта в новостройке Москвы
Через 2 месяца ему вручили односторонний акт
Акт осмотра квартиры при приёмке от застройщика, после затопления или в продаваемой квартире составляется в свободной форме. Правил его составления нет. Однако мы предлагаем указывать:
- Имя документа в шапке акта
- День и место составления бумаги
- Паспортные данные сторон, которые осматривают квартиру
- Причина, по которой проходит осмотр
- Название и номер договора, по которому приобреталось жилье
- Характеристики квартиры с данными об общей площади, количестве комнат, этаже, где находится объект
- Оценку состояния квартиры с перечнем дефектов
- Если стоит вопрос о затоплении, то степень и характер повреждений
- Подписи участников осмотра
- Пояснения и замечания свидетелей осмотра, если они привлекались
Как добиться исполнения гарантийных обязательств застройщика
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДЕФЕКТЫ В НОВОСТРОЙКЕ НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ?
Скажем, ваш эксперт поставил диагноз: «Несущественные дефекты». Это, к примеру:
- Царапины на окнах
- Нет терморегуляторов
- Нет выключателей
- Промерзание стен
- Ручки окон находятся не на уровне плеч
- Затруднен доступ к трубам отопления
- Слегка кривые стены
- И прочее, прочее, прочее
Если дефекты такие, то простым языком «Прав у вас нет».
Когда не принимаете квартиру с такими изъянами — вы уклонист. Вас в худшем случае ждет односторонний акт и дефекты, где они были.
В лучшем — застройщик исправит недочеты, пригласит на 2-ую приёмку, но судья может посчитать, что в день составления акта осмотра вы начали уклоняться от принятия объекта ДДУ, поскольку могли уже им пользоваться.
Поэтому можете как 300-ый спартанец стоять до упора, что я могу не принимать квартиру. Просудитесь 1.5 года и узнаете раз пять, что можете не подписывать акт приёмки только, если недостатки «существенные». Либо можете поступить как Шмигановская Елена Викторовна из ЖК Зеленые Аллеи.
Дама подписала акт приёма-передачи и составила акт осмотра квартиры в новостройке с требованием устранить недочеты в день осмотра. Так она сохранила возможность взыскания неустойки у застройщика, лишила его шанса передать квартиру в одностороннем порядке, плюс обязала доделать жилье, потому что оно на гарантии.
После подписания акта приёма-передачи застройщик все равно обязан устранить дефекты, которые вы нашли
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ СУЩЕСТВЕННЫХ ДЕФЕКТАХ
Если дефекты существенные, то карт-бланш на руках. Можете не принимать квартиру столько, сколько застройщик будет приводить её в порядок. Существенные дефекты — это:
- Огромные дыры в потолке, стене, полу
- Нету отопления, света, воды, вентиляции
- Лифт не работает, а квартира выше седьмого этажа
- И т.д.
В это время вам капает неустойка за просрочку передачи квартиры по ДДУ и суд не сможет сказать, что вы уклонист, потому что дефекты, согласно судебной практике, мешают вам пользоваться квартирой. Настолько мешают, что вы даже сможете расторгнуть ДДУ по заявлению и:
- Вернуть свои деньги в 100% объеме
- Взять штраф в размере 50% от цены квартиры
- Получить проценты за пользование вашими деньгами из расчета до 30% от цены квартиры за каждый год владения застройщиком этими деньгами
- Взыскать разницу между ценой аналогичной квартиры на день её возврата и ценой ДДУ
Главное, если расторгаете договор, обратитесь к нашему юристу по ДДУ Барышникову И.С. Не к какому-то другому, к которому вас прикрепят наши консультанты, а именно к нему. Он один из немногих, возможно единственный юрист в Москве, кто взыскивает неустойки за просрочку передачи квартиры после расторжения ДДУ.
Он и вам её взыщет, невзирая на то, что суд считает проценты за пользование деньгами и неустойку за просрочку передачи квартиры однородными требования, из-за чего отказывает в взыскании неустойки. И вы, таким образом, получите еще 200.000 – 500.000 рублей.
ЧТО ВЗЫСКИВАЕТ СУД ЗА ДЕФЕКТЫ
Как получили заключение эксперта и смету устранения дефектов, подождали пока вам ничего не исправят, подавайте застройщику претензию об устранении недостатков.
Если у вас дефектов на 300.000 ₽, то в иске вы уже попросите до 1.100.000 ₽. Дело в том, что:
- Суд присудит моральный вред
- Застройщик компенсирует расходы на эксперта и юриста
- За 1 сутки невыплаты компенсации вам начисляется 1% неустойки от суммы дефектов
- К дефектам и неустойке прибавляется штраф объемом до 50% от этих двух сумм
Суд в Москве вынесет решение в течение 2-х месяцев и дело в шляпе. Не правда ли, 600.000 ₽ лучше, чем односторонний акт?
На полученный выигрыш вы сможете сделать ремонт, а если была просрочка за передачу объекта ДДУ, то взыщете еще одну неустойку и отпразднуете новоселье.
Суд не выносит решение за 2 месяца, когда вторая сторона не согласна с выводами эксперта. В этом случае судья назначает повторную экспертизу за счет ответчика
ЕСЛИ ЗАСТРОЙЩИК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПОДПИСЫВАТЬ АКТ ОСМОТРА КВАРТИРЫ В НОВОСТРОЙКЕ
Представьте, вдруг на осмотре представитель застройщика начинает шаманить такими фразами:
- «Мы ничего подписывать не будем»
- «Мы не согласны с вашим актом осмотра»
- «У нас нет разрешения подписывать что-либо»
Это означает, что строитель не хочет тратить деньги на устранении дефектов в новостройке.
Он хочет преподнести суду, что это вы, а не он, не проложил прокладку между стенами, из-за чего в квартире на 3 градуса холоднее.
С такими картами отправляйте второй стороне акт осмотра по ДДУ ценным письмом с перечнем дефектов, где требуете их исправить в разумный срок — 7 дней.
Отправленный акт таким образом считается подписанным застройщиком.
ЗАСТРОЙЩИК НЕ ДАЕТ ОСМОТРЕТЬ КВАРТИРУ
Если застройщик говорит: «У вас 10 минут на приёмку», а проводить осмотр специалистом как минимум час, то составляйте акт недопуска к квартире. Отправляйте его также по адресу регистрации застройщика.
На случай, если вам передадут односторонний акт, у вас будет железный, как Маргарет Тэтчер, довод, почему вы не приняли квартиру вовремя. Тем самым вы увернетесь от односторонней передачи объекта и вынудите застройщика передать квартиру по нормальному акту.
Поскольку между односторонней передачей, судом об оспаривании одностороннего акта и повторным осмотром пройдет от полугода, то ваша неустойка увеличится в 3-20 раза. Посчитать её можете в нашем калькуляторе расчета неустойки по ДДУ
КАК СОСТАВИТЬ АКТ ОСМОТРА КВАРТИРЫ ПОСЛЕ ЗАТОПЛЕНИЯ
Во-первых, не ждите, пока затопит до горлышка. Да, в этот момент вы уже знаете, что вам заплатят кучу денег, поскольку прочли эту статью, но не всегда деньги лежат у вашего соседа на счету. Поэтому сперва остановите воду.
Для этого:
- Перекройте трубы самостоятельно
- Вызовите аварийную службу
- Позвоните в управляющую компанию
- Идите к соседям
Во-вторых, определите кто виноват в заливе: сосед, управляющая компания или вы.
Для этого вызовите представителя УК. Он проведет расследование и составит заключение. Однако, если в затоплении виновата УК, то их агент может начать выдумывать. Поэтому вторым шагом — вызываем эксперта. Он 100% скажет, кто реально виноват и сколько вам должны.
Далее составляйте претензию. Отправляйте её на юридический адрес обидчику и ждите выплаты. Она с 99% шансами не поступит, из-за чего несите иск в суд по месту регистрации ответчика.
В заявлении просите судью:
- Компенсировать ущерб от затопления
- Вернуть сумму за услуги эксперта и юриста
- Присудить моральный вред в вашу пользу
- Взыскать проценты за пользование вашими убытками в размере 5-10% от суммы ущерба в год
По той же схеме, что и с застройщиком, суд в течение 2-х месяцев встанет на вашу сторону, компенсирует все ваши убытки и вы выйдете сухим из воды.
Напоследок, хотелось бы отметить, что мы коснулись не всех нюансов по составлению актов осмотра. Поэтому, если вы не нашли ответ на свой вопрос, то оставляйте вопрос в комментариях, и наши юристы помогут вам на него ответить.
Нужен выезд юриста или инженера строителя для подписания акта приёма-передачи? Звоните по тел. + 7 (495) 228-47-24 прямо сейчас.
ОБРАЗЦЫ АКТОВ ОСМОТРА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ
- Скачать акт осмотра продаваемой квартиры
- Скачать образец акта осмотра квартиры при приёмке от застройщика
- Скачать пример акта осмотра после затопления
P.S. Чтобы юрист Romanoff Sokolova рассмотрел ваш вопрос в комментариях — подпишитесь на группу в ВК
Нужна консультация?
Отправьте заявку и мы перезвоним
Нужна консультация?
Отправьте заявку и мы перезвоним
Нужна консультация?
Отправьте заявку и мы перезвоним
Добрый день. Правильно ли я понял, если письмо от застройщика о готовности передать объект ДС пришло 1 числа, идем на почту 30, а в конце следующих 2-х месяцев отправляем письмо о готовности принять объект ДС и записываемся на прием. Подписываем Акт приема-передачи и акт осмотра с дефектами и получаем ключи?
Здравствуйте, Алексей. Если взяли письмо на почте, то отправлять потом встречное письмо ни к чему. Можно просто позвонить застройщику и договориться о дате приёмке. А вот если он уже начинает дату приёмки откладывать на какие-то поздние сроки, то следует посылать письмо, иначе будет просматриваться намеренное уклонение от принятия квартиры по ДДУ, чтобы накопить большую неустойку. Это очень плохо, если судья так решит под аргументацией застройщика.
Сергей, спасибо за ответ. Вы пишите: «на какие-то поздние сроки», это более 60 дней? Застройщик может переносить дату приемки, и чтобы обезопасить себя от одностороннего АПП и максимально отсрочить день приемки посылать письмо лучше через 30 дней после получения письма от застройщика о готовности передать объект ДС (Запас в 30 дней для получения застройщиком моего письма о готовности к приемке) или судья будет смотреть только дату отправки мною этого письма?
Алексей, у вас в ДДУ, а также в письме от застройщика, написано в течение какого срока вы обязаны принять квартиру, как получите письмо о готовности объекта ДДУ к передаче. Как эти дни оканчиваются, так начинаются «какие-то поздние сроки». Если соответственно попадаете на эти поздние сроки, то до их наступления лучше отправить письмо застройщику о том, что вы хотите принять квартиру по акту.
Понял. Спасибо.
Сергей, добрый день. Подскажите, пожалуйста, какой порядок действий в такой ситуации будет верным: мы подали в суд иск, хоти получить неустойку за 2 года, узнали что застройщик начал выдавать ключи, но нас никак не оповестил. Заседания еще не было, ждем собеседование в суде. Можно ли идти на первичный осмотр и подписать акт осмотра, не подписывая акт передачи? Или ждать официальное приглашение и сходить на приемку после суда? Или уже пора слать им письмо с готовностью прийти на приемку квартиры?
Спасибо
Зависит от того, чего вы хотите добиться: объема неустойки, устранения дефектов, скорейшего получения собственности
Добрый день. Составили акт осмотра квартиры. Сейчас сижу и думаю: может мы что-то не заметили, возможно ещё какие-то дефекты есть. При повторном осмотре можно указывать новые дефекты, которые не связаны с актом осмотра в первый раз?
Указать дополнительные дефекты можно, даже не дожидаясь повторного осмотра, для этого требуется подать соответствующую претензию на имя строительной фирмы
А это законодательно где-то закреплено? В договоре долевого участия написано, что повторные дефекты не принимаются. Вопрос животрепещущий, если честно.
Это все в 214 ФЗ — в разделе про гарантию можете найти. Статья 7.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста
Если есть несущественные дефекты
Мы составляем акт осмотра или дефектный акт как он ещё называется но при этом подписываем акт приёма передачи ? Я не пойму смысл подписывать если есть дефекты хоть несущественные но они же есть
И если застройщик отказывается подписывать дефектный акт мы отправляем заказным по почте ?
Смысл в том, чтобы не получить односторонний акт приёма-передачи, так как несущественные дефекты не позволяют отказаться от приёмки квартиры.
Что касается второго вопроса, то, да, замечания могут быть отправлены по почте.
Здравствуйте. Получили письмо-приглашение на приёмку квартиры. При осмотре обнаружили, что входные двери не соответствуют нормам пожарной безопасности (дверь соседней квартиры при открывании блокирует нашу). Это является существенным недостатком, что бы не принять квартиру?
на мой взгляд, да
Добрый день! застройщик ввел дом в эксплуатацию 30.12.2020, уведомление на почте я получил 21.01,202. Застройщик сейчас говорит, что если я до 28.02 не приму квартиру он передаст ее по одностороннему акту. Но насколько я знаю, 2 месяца отсчитывается от даты получения уведомления. Прошу подсказать, так ли это и что будет, если застройщик все-таки пришлет односторонний акт от 28.02 числа?
Добрый день, зависит от того, что написано в договоре долевого участия.
Если односторонний акт будет от 28.02, то это будет означать, что в этот день квартира перешла к участнику долевого строительства, а застройщик в свою очередь выполнил перед ним все взятые на себя обязательства по договору.
Здравствуйте! Застройщик требует подписать Акт сдачи-приемки «задним» числом, а именно декабрем прошлого года. Вынуждает оплачивать обслуживание здания за январь- апрель текущего года, сваливая задержку в подписании на меня. При несоблюдении мной этих требований Застройщик отказывается от подписания. Какие мои действия? Спасибо!
Отказываться
Здравствуйте! Мы приняли квартиру и претензий к отделке не предъявляли, подписали акт приема -передачи без претензий к отделке. В ходе эксплуатации дефекты обнаружились, 2 года с момента приемуи квартиры не прошло. Стоит ли судиться с застройщиком за некачественнфй ремонт, если у нас при приемке не было замечаний? Мы ведь не можем просить устранить эти недостатки за 45 дней
Да, судиться возможно
Добрый день,
Скажите, не соответствие планировки в построенной квартире, планировке указанной в ДДУ это существенный недостаток?
На усмотрение судьи. Точного понятия критерия «существенности» не существует.
Здравствуйте, я сегодня приехала на приёмку, выявила несущественные недостатки написала смотровой акт, мененжер отказалась подписывать, решила послать по почте, до этого 10 дней назад, я отправила досудебную претензию по срокам передачи на 4 мес. Они её получили ответа нет,
Приступила к подписываю акта, но в нем 2 пункта, один
означает, что после подписания нет никаких имущественных и и иных претензий друг к другу
Второй, что дольщик не имеет претензий к качеству работ, а так же к срокам строительства и дате передачи, могу я акт подписать потом добиваться неустойки
Спасибо очень надеюсь очень прошу ответа завтра мне не решать надо
Можете.
Добрый день! Если я при приемке квартиры найду несущественные замечания, внесу их в акт осмотра квартиры, сроки устранения этих замечаний мне нужно обозначать? Нужно ли чтобы в акте осмотра рядом с замечаниями стояли подписи работников о согласии со сроками? Акт приема передачи, при этом, подпишу.
Срок устранения замечаний необязательно указывать.
В акте осмотра дополнительные подписи не требуются.
Здравствуйте!
Внимательно прочитал вашу статью и комментарии. Понял так, что акт осмотра нужен только если есть претензии к качеству передаваемого объекта. А претензии наверняка будут. Если косяки серьезные (например, в потолке 2-го этажа таунхауса дыра размером 1х4,5 метра (по сути плита перекрытия отсутствует) — типа это для лестницы на чердак), то акт приема-передачи не подписываем. Если только по мелочи, то подписываем, но тут же составляем акт осмотра с перечнем дефектов. Так?
Вопросы:
1. Нужно ли в акте приемки вписывать типа «Акт подписан при условии устранения дефектов согласно акта осмотра»? Это что-то даст? Как обезопасить себя от игнора со стороны застройщика?
2. Акт осмотра обязательно должен быть составлен в тот же день, когда подписан акт передачи? Например, я приехал на приемку, увидел что дефекты только мелкие, согласился подписать акт приемки, и чтобы сейчас не отнимать время у представителя застройщика позже уже спокойно переписать все дефекты и вручить акт осмотра застройщику. Или акт осмотра нужно обязательно составлять в его присутствии?
3. В комментарии к данной статье вы пишете: «В акте осмотра дополнительные подписи не требуются». Но ведь акт — это двусторонний документ, там должны быть как минимум две подписи. Иначе, как я понимаю, акт застройщик сможет не принять. Да и в приведенных в статье образцах актов стоят 2 подписи. И попутный вопрос: у представителя застройщика должны быть подтверждены полномочия подписывать акт осмотра?
4. Предположим, я составил акт осмотра с перечнем дефектов и подписал акт передачи, но позже заметил еще какие-то косяки. Что мне следует предъявить застройщику — претензию? Но ведь в акте приемки я уже подписал, что претензий по качеству объекта не имею. И не откажется ли застройщик от своего косяка, сославшись на то, например, что это мои отделочники испортили?
5. И наконец, как всёж-таки не оказаться без своего экземпляра акта приемки после его подписания, имея ввиду, что застройщик все экземпляры заберет на подпись руководителю, а потом будет шантажировать, вынуждая меня отказаться от требования устранить дефекты? Ну например, могу ли я потребовать, чтобы предлагаемые мне на подпись акты заранее были подписаны руководителем? Или забрать все экземпляры подписанных актов, чтобы лично отвезти их руководителю на подпись и сразу после подписания забрать свой экземпляр.
Спасибо.
1. Необязательно.
2. Нет, можно в любой день.
3. Полномочия должны быть подтверждены.
4. Да, претензию.
5. Нужен уже подписанный акт приёмки.
Комментарий куда-то пропал, поэтому повторю
Здравствуйте!
Внимательно прочитал вашу статью и комментарии. Понял так, что акт осмотра нужен только если есть претензии к качеству передаваемого объекта. А претензии наверняка будут. Если косяки серьезные (например, в потолке 2-го этажа таунхауса дыра размером 1х4,5 метра (по сути плита перекрытия отсутствует) — типа это для лестницы на чердак), то акт приема-передачи не подписываем. Если только по мелочи, то подписываем, но тут же составляем акт осмотра с перечнем дефектов. Так?
Вопросы:
1. Нужно ли в акте приемки вписывать типа «Акт подписан при условии устранения дефектов согласно акта осмотра»? Это что-то даст? Как обезопасить себя от игнора со стороны застройщика?
2. Акт осмотра обязательно должен быть составлен в тот же день, когда подписан акт передачи? Например, я приехал на приемку, увидел что дефекты только мелкие, согласился подписать акт приемки, и чтобы сейчас не отнимать время у представителя застройщика позже уже спокойно переписать все дефекты и вручить акт осмотра застройщику. Или акт осмотра нужно обязательно составлять в его присутствии?
3. В комментарии к данной статье вы пишете: «В акте осмотра дополнительные подписи не требуются». Но ведь акт — это двусторонний документ, там должны быть как минимум две подписи. Иначе, как я понимаю, акт застройщик сможет не принять. Да и в приведенных в статье образцах актов стоят 2 подписи. И попутный вопрос: у представителя застройщика должны быть подтверждены полномочия подписывать акт осмотра?
4. Предположим, я составил акт осмотра с перечнем дефектов и подписал акт передачи, но позже заметил еще какие-то косяки. Что мне следует предъявить застройщику — претензию? Но ведь в акте приемки я уже подписал, что претензий по качеству объекта не имею. И не откажется ли застройщик от своего косяка, сославшись на то, например, что это мои отделочники испортили?
5. И наконец, как всёж-таки не оказаться без своего экземпляра акта приемки после его подписания, имея ввиду, что застройщик все экземпляры заберет на подпись руководителю, а потом будет шантажировать, вынуждая меня отказаться от требования устранить дефекты? Ну например, могу ли я потребовать, чтобы предлагаемые мне на подпись акты заранее были подписаны руководителем? Или забрать все экземпляры подписанных актов, чтобы лично отвезти их руководителю на подпись и сразу после подписания забрать свой экземпляр.
Спасибо.
1. Не обязательно
2. Не обязательно
3. Да, должны
4. Претензию нужно предъявить
5. Да, такое можете потребовать