А знаете ли вы , что из 10 клиентов, семь готовы написать негативный отзыв и только один готов поделиться хорошими впечатлениями о компании с которой взаимодействовал. Поэтому, если вы не будете заниматься своей репутацией, то она начнет влиять на вашу работу, причем скорее со знаком минус.
Формирование вашего имиджа в интернете процесс необходимый и важный, но вы должны знать, что репутацию бренда поддерживают не только отзывы и комментарии в справочниках.
Действительно, ваше присутствие в основных справочниках необходимо, потому что Yandex и Google в поисковой выдаче по брендовым запросам будут отдавать предпочтение своим источникам, когда пользователи будут искать именно вас, вы всегда будете в самом верху выдачи, что конечно увеличивает количество клиентов взаимодействующих с компанией. Подробнее про регистрацию в справочниках и о том как привлечь больше трафика на сайт мы писали совсем недавно.
Справочники являются источниками, которые первыми приходят в голову, когда задумываешься об упоминаниях компании в интернете. Но на самом деле, начав поиск и анализ информации, вы найдете множество упоминаний и на информационных ресурсах, где также важно отслеживать информацию. Шпаргалка, как это делать и с помощью каких сервисов , у нас также имеется.
Где мы можем размещать упоминания о компании, чтобы расширить свою аудиторию.
Предлагаемые методы работают в комплексе с другими мерами. Такие упоминания не должны содержать прямой рекламы, наша задача оставаться в инфополе потенциальных клиентов, создавать эффект “сарафанного радио”. Ваше название будет на виду, это поднимет узнаваемость марки. Фактически, это повествование от имени человека, который имеет опыт взаимодействия с компанией. В результате, если у стороннего человека возникнет надобность в ваших товарах или услугах, то он уже будет достаточно прогретым для взаимодействия.
Сервис вопросов-ответов Mail.ru
Очень известный ресурс, который часто вызывает недоумение, обилием глупых или таких вопросов, ответ на которые легко найти в поисковиках. Публикации ,часто становятся объектом шуток.
При этом какие-то упоминания могут выстрелить и здесь и привести к вам клиентов.Важно комментировать только адекватные вопросы по вашей тематике,давать ясный ответ, название компании не должно упоминаться максимально естественно.
В первом примере нет даже намека на естественную разговорную речь, сразу выстреливает ссылка, без каких-либо пояснений, аргументов. Маловероятно ,что такой ответ сочтут полезным и возникнет доверие. Второй пример, блестяще справился с задачей. Пользователи сочли его полезным, хотя он тоже содержал рекламную ссылку.
На Mail.Ответах вы можете писать и от лица своей компании как эксперт, для этого просто зарегистрируйте профиль компании.
По таким же принципам работают Яндекс.Кью и The Question. Зарегистрируйте страницу компании и консультируйте пользователей с позиции эксперта. Комментарии с прокаченных обычных пользовательских аккаунтов, увеличат эффект. Если возможностей заниматься этим нет, привлекайте агентство предлагающее ссылочное размещение.
Важно следить: чтобы ответы были правильными, давали исчерпывающую информацию пользователям,упоминание компании и ссылки на ваши источники были ненавязчивыми.
Удачный пример: посмотрите сколько полезной информации практически гид по анализу своих потребностей в ответе портала HeadHunter на вопрос: ” Как найти работу в интернете и как подобрать то, что тебе подходит”
Помимо этих раскрученных порталов, есть и менее популярные ВикиОтвет, Toxu, Большой вопрос и прочие. Не присоединяйтесь к обсуждением, где активности давно нет, вопросы старше полугода лучше не трогать.
Развлекательные порталы
О развлекательном портале Пикабу слышали все, мы упоминали его как пример крутой коллаборации со Сбербанком вот здесь. На Пикабу размещают свои истории реальные люди, огромная аудитория. В комментариях можно делать ссылки на свой сайт.
Пример: пост от лица девушки, которая желая доказать маме свою состоятельность учится готовить.Публикация просто написана, легко читается, принесла большое количество комментариев, в том числе и такие.
Это и было изначальной целью — естественное упоминание сайта с рецептами. Вы можете пользоваться не только своими публикациями, а отслеживать посты связанные с вашей сферой деятельности и в комментарии ненавязчиво вплетать упоминания о вашей компании, чтобы они естественно читались в контексте, не вызывая подозрений в рекламе.
Эти же методы будут работать и на других развлекательных порталах типа ЯПлакалъ, Trinixy, Dropi.ru. Структура порталов идентична, поэтому и ваша активность также будет заключаться в комментариях с ненавязчивым продвижением нужных вам ссылок.
Форумы
Публикуйте статьи и комментарии на форумах где сидит ваша целевая аудитория. Так бухгалтера мониторят порталы Клерк.ру, Бухонлайн, Бухгалтерия.ru, а специалисты по строительству и ремонту FORUMHOUSE, Ваш дом, RMNT.RU, а хенд-мэйд мастера обмениваются знаниями и советами на форумах Ярмарка Мастеров, Hand-Made.club. Такие тематические ресурсы вы найдете для любого направления бизнеса. Ориентируйтесь на регулярность обновления дискуссии, не добавляйте упоминания в ветки где последние полгода не было активности. Важно,чтобы текст выглядел естественно, часто ветераны форумов сидят там годами, активные аккаунты уже хорошо знают, заходите с действительно полезной информацией, чтобы расположить к себе пользователей.
Неудачный пример слишком явной рекламы:
Пример, где очень ненавязчиво сначала акцент ставится на том, что самолечение для ребенка опасно, а потом только прописывают ссылку на источник, содержащий рейтинги врачей по городам.Это действительно многим будет интересно, ведь география пользователей может быть очень обширной.
Видеохостинги
В большинстве случаев пользователи делятся видео с YouTube, RuTube, Vimeo, Видео Mail. Выбирая ролик, отдавайте предпочтение новым, либо тем, которые продолжают комментировать.
Конечно контент должен иметь прямое отношение к вашему бизнесу. Отлично, если вы упомянете ролик, а потом уже будете упоминать компанию или кидать ссылку, как в примере.
Так прокомментировал пользователь бесплатный вебинар по внедрению CRM битрикс 24. Пример очень удачного, изящного упоминания. Аудитория фрилансеры и бухгалтера, которых явно интересует тема облачного 1С. Компания упоминается, после благодарности за проделанную работу, тактично и уместно читается упоминание бренда и скорее всего кого-то сподвигнет, чтобы узнать больше информации.
Комментарии в блогах
Как и в предыдущих случаях , тщательно выбирайте материал для комментария, чтобы он соответствовал вашей тематике, тема была актуальной,а сам инфопортал — авторитетным.
Каждый ресурс преподнесет вам свои “сюрпризы”. Так например, на Хабр, очень внимательно относятся к комментариям и ссылкам и упоминаниям брендов. Вы можете получить много скептически-едких комментов за любую деталь, которая вызовет недоверие. На ресурсах с такими высокими стандартами лучше публиковать статьи от лица компании, как экспертное мнение. Многие IT-компании так и делают, регистрируют собственный блог на площадке, в котором потом делятся своими новшествами, успехом своих продуктов,экспертными статьями, анализом рынка.
Блоги Яндекс.Дзен тоже относятся к инфо-ресурсам. Там появляется все больше официальных аккаунтов компаний. Кто-то идет по простому пути и публикует туда контент со своего блога как мы, кто-то выстраивает специальную стратегию наполнения контентом.
Конечно можно оставлять комментарии, упоминая ваш бренд, и под статьями обычных людей и других компаний. В этом случае действует то же самое правило: используем прокачанные аккаунты, естественно вливаемся в контекст, пишем на тему, естественным образом упоминая бренд.
В примере, статья о заработке на партнерских программах, в которой автор сам предлагает делиться опытом в комментах.
Конечно, дальновидные компании не упустили этот шанс упомянуть о себе.
Справедливо заметить, что оставлять комменты и упоминания на различных площадках — только полдела. Важно отслеживать упоминания вас третьими лицами и быстро на это реагировать. Такая работа уже давно не проводится в ручную, мы писали про сервисы, которые сильно облегчают мониторинг и анализ ситуации в статье нашего блога.
Если вы хотите распространить информацию о вашей компании на различных ресурсах, мы к вашим услугам. С услугой SERM- сопровождения обработаем самые популярные платформы изложенные в статье, проанализируем и выявим то, что мешает вашей репутации.