Возврат товара ненадлежащего качества
При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:
- Заменить продукцию на такую же.
- Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
- Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
- Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
- Принять изделия обратно с возвратом денег.
Закон о защите прав потребителей
Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.
Права потребителей
Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.
Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.
Обмен и возврат товаров
Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия,
а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.
Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.
Постельного белья
В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё,
тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.
Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.
Мебели
Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.
Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.
Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным. В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Техники
Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.
Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.
Перечень товаров не подлежащих возврату
Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
Полный перечень товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Краткий список:
- Изделия медицинского характера.
- Предметы гигиены.
- Трикотаж и швейная продукция.
- Косметика, парфюмерия.
- Растения и животные.
- Текстильные изделия.
- Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
- Мебель бытового назначения.
- Ювелирная продукция.
- Транспортные средства бытового назначения.
- Оружие.
- Технически сложные товары.
- Информационные издания на разных носителях.
Срок возврата товара
Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.
Возврат в течение 14 дней
Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.
Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.
По истечении 14 дней
Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.
Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.
Возврат товара в интернет-магазин
Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.
Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.
Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.
Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.
Порядок действий при отказе в возврате
В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.
При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.
Популярные вопросы
Каким способом могут вернуть деньги?
При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.
При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.
Можно ли вернуть акционную продукцию?
Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.
Как вернуть покупку, если магазин закрылся?
Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.
Можно ли вернуть товар без объяснения причины?
При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.
Требуется ли сохранять упаковку?
Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.
Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.
Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.
