Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru

Зарегистрироваться на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru может любой житель Москвы, у которого есть электронная почта и мобильный телефон.

Чтобы зарегистрироваться на mos.ru, заполните онлайн-форму, в которой укажите ваши ФИО, адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Придумайте пароль и контрольный вопрос на случай, если вы забудете пароль и его придется восстанавливать. Для завершения регистрации введите в специальное поле код подтверждения, который вы получите на телефон (и почту).

После регистрации вы получите упрощенную учетную запись. Такая учетная запись дает возможность ознакомиться с информацией обо всех услугах, а некоторыми из них воспользоваться. Например, вы сможете подать показания счетчиков воды, тепла и электроэнергии или оплатить штрафы.

Регистрация на mos.ru также действует на порталах:

• «Наш город», где вы можете сообщить о проблемах в своем доме, дворе или районе;
• «Активный гражданин», где вы можете принять участие в электронных опросах о жизни города;
• «Московский паркинг», на котором вы можете воспользоваться государственными сервисами для автомобилистов.

Чтобы воспользоваться большим количеством услуг, например получить и оплатить ЕПД, прикрепиться к поликлинике, оформить карту москвича или получить сведения из фонда капитального ремонта, вам нужно получить стандартную учетную запись. Для этого укажите свой СНИЛС в разделе «Личные документы» личного кабинета.

Проверка номера СНИЛС занимает в среднем около 15 минут, но может продлиться до 48 часов. Если в течение этого времени проверка не прошла, проверьте корректность введенных сведений и обратитесь в службу поддержки. Заявления на получение услуг можно подавать после проверки СНИЛС (будет отмечен зеленой галочкой).

Полная учетная запись открывает доступ ко всем услугам mos.ru. Чтобы повысить уровень учетной записи до полной, необходимо подтвердить личность. Сделать это можно как онлайн, так и офлайн.

Чтобы подтвердить личность онлайн:

1. Введите СНИЛС в разделе «Личные документы».
2. Авторизуйтесь на mos.ru, используя учетную запись ЕСИА (gosuslugi.ru) Сбер ID, Tinkoff ID, ВТБ ID или Альфа ID. Либо привяжите подтвержденную учетную запись СБЕР ID, Tinkoff ID, ВТБ ID или Альфа ID в разделе «Настройки безопасности» — по этой ссылке, либо из личного кабинета, используя путь Профиль → Безопасность → Привязанные аккаунты.

Вы также можете подтвердить личность в любом центре госуслуг «Мои документы». Вам нужно будет предъявить паспорт и заполнить заявление с указанием СНИЛС.

Если у вас нет учетной записи на mos.ru, полную учетную запись также можно получить, если вы зарегистрируетесь на mos.ru:

• с помощью подтвержденной учетной записи на портале gosuslugi.ru. Для этого на странице входа в личный кабинет на mos.ru нужно выбрать кнопку «Госуслуги», авторизоваться в аккаунте «Госуслуги» и следовать инструкциям;
• с помощью Сбер ID, Tinkoff ID, ВТБ ID или Альфа ID. Для этого на странице входа в личный кабинет выберите кнопку «Войти через Сбер ID», «Войти через Тинькофф ID», «Войти через ВТБ ID» или «Войти через Альфа ID», авторизуйтесь в аккаунте Сбер ID, Tinkoff ID, ВТБ ID или Альфа ID и следуйте инструкциям.

Личные данные подтянутся автоматически. Обратите внимание, если сведения из аккаунтов Госуслуги, Сбер ID, Tinkoff ID, ВТБ ID или Альфа ID есть в учетной записи mos.ru — зарегистрироваться не получится. В этом случае нужно привязать учетные записи.

Если вы уже зарегистрировались, перейдите по ссылке или, находясь на любой странице mos.ru, нажмите кнопку «Войти»/свое имя и фамилию/«Личный кабинет», расположенную в правом верхнем углу экрана.

Авторизоваться можно с помощью:

• электронной почты или номера мобильного телефона, если вы указали его в личном кабинете в разделе «Профиль»;
• СНИЛС. Используйте тот же пароль, что и для авторизации по электронной почте или номеру мобильного телефона;
• учетной записи портала gosuslugi.ru;
• Сбер ID;
• Tinkoff ID;
• ВТБ ID;
• Альфа ID;
• логина ученика, полученного в электронном дневнике. Используйте пароль, заданный законным представителем (родителем);
• аккаунта «Яндекс» или «ВКонтакте»;
• QR-кода. Войдите в мобильное приложение «Моя Москва» или «Дневник МЭШ» и отсканируйте QR-код камерой мобильного телефона;
• беспарольного способа входа по ключам Passkey. О том, как это сделать, читайте в нашей инструкции;
• ключа безопасности, если параметры настроены во вкладке «Ключи безопасности» раздела «Безопасность».

Личный кабинет на mos.ru — это ваш персональный раздел на mos.ru, который позволяет получить оперативный доступ к городским услугам. В нем отображаются те услуги из каталога услуг на mos.ru, которые актуальны именно для вас.

В личном кабинете есть:

• рабочий стол — основная часть личного кабинета. Вы можете настроить ее под себя: там могут отображаться выставленные вам штрафы, счета за ЖКУ, информация о вашем ребенке в школе и другие сведения по получаемым вами госуслугам. Также в этой части вы можете просмотреть подобранные специально для вас новости и ознакомиться с рекомендуемыми услугами;
• уведомления — расположены слева. В них отображаются актуальные уведомления и статусы по последним полученным услугам, платежам, жалобам и обращениям. Посмотреть весь перечень статусов можно нажав на «Заявки и уведомления»;
• информация от города — раздел с полезными ссылками на городские услуги;
• документы и данные — здесь вы можете заполнить свои личные данные, прикрепить электронные копии документов;
• профиль — часть личного кабинета, в которой вы можете редактировать данные учетной записи, настроить рассылку уведомлений.

Чем больше данных вы укажете (например, о членах семьи и транспортных средствах), тем полезнее и информативнее будет ваш личный кабинет. Кроме того, при получении услуг это избавит вас от необходимости каждый раз вводить их заново. Также вы сможете настроить напоминания и оповещения по тем данным, которые вы указали ранее, например, о проходе ребенка в школу, штрафах, записи к врачу.

Ваши персональные данные, указанные в едином личном кабинете, не будут использоваться для коммерческих рассылок. Вся информация нужна только для оказания государственных услуг.

Виджет — это блок на рабочем столе, на котором выводится нужная информация по услуге или по ряду тематических услуг.

Как добавить новый виджет

Наверху справа от заголовка «Рабочий стол» нажмите кнопку «Настроить». В раскрывшейся панели управления, при помощи которой формируется список виджетов, выберите тот, который вам интересен.

Вы можете выбрать такие виджеты, как: «Коммунальные услуги», «Ребенок в школе», «Оплата штрафов ГИБДД», «Здоровье», «Платежи», «Спортивные школы», «Государственная итоговая аттестация», «Активный гражданин», «Город идей». Список постоянно обновляется и дополняется полезными виждетами для вашего удобства.

Если вы не указали личные данные, которые необходимы для отображения виджета, вам будет предложено их внести, не переходя в раздел «Документы и данные».

Как управлять виджетами

Вы можете управлять информацией, которая отображается в виджете, добавляя или редактируя данные. Чтобы изменить информацию, нажмите на три точки в правом верхнем углу виджета и выберите необходимый параметр для изменения.

Как удалить виджет

Чтобы убрать виджет с рабочего стола, нажмите на три точки в правом верхнем углу виджета и выберите функцию «Скрыть виджет». Вернуть виджет можно, снова выбрав его в настройках рабочего стола.

Также на рабочем столе есть блок «Избранные услуги», куда вы можете добавить те услуги mos.ru, которыми пользуетесь чаще всего. Для этого нажмите кнопку «Добавить услугу», выберите из списка ту, которая вам нужна, нажмите на значок справа от услуги, а затем кнопку «Продолжить». Чтобы удалить услугу из избранного нажмите на кнопку «Редактировать», а затем на значок справа от услуги.

В личном кабинете вы можете настроить подписку, например, на:

• оповещения об отключении горячей воды;
• передачу показаний и начисления по электросчетчикам;
• получение платежки за ЖКУ — электронного ЕПД;
• уведомление о регистрации на жилплощади;
• информирование о начале расчетов по услуге ЖКХ;
• уведомления о штрафах ГИБДД;
• уведомления об эвакуации ТС;
• уведомления о результатах ГИА;
• уведомление «Мой ребенок в школе»;
• оповещения от Федеральной службы судебных приставов;
• напоминания о вакцинации и услугах ветеринарии.

Для того чтобы это сделать, в левой части экрана зайдите в раздел «Профиль», а затем в раздел «Настройка подписок» и выберите сферу услуг: ЖКУ, ребенок в школе, социальные, транспорт, питомец, а потом определенную услугу, на которую нужно подписаться. Если в вашем профиле указаны не все личные данные, для настройки подписки вам придется их добавить.

Если вы видите сообщение: «Введен некорректный логин или пароль», — возможно, вы допустили ошибку при вводе логина или пароля. Проверьте раскладку клавиатуры, не нажата ли клавиша Caps Lock и попробуйте ввести логин и пароль еще раз.

Или попробуйте войти, используя другой тип логина (в качестве логина можно использовать адрес электронной почты, номер мобильного телефона или СНИЛС, указанные вами в личном кабинете).

Если вы видите сообщение: «Учетная запись заблокирована по причине длительной неактивности», — возможно, вы долго были неактивны на портале.

Если вы забыли пароль либо учетную запись заблокировали из-за длительной неактивности, вам нужно восстановить пароль.

Если учетная запись ранее была создана на mos.ru и вы забыли пароль от личного кабинета, восстановите его с помощью онлайн-формы. В предложенную форму введите логин, в качестве которого может выступать:

• e-mail, указанный при регистрации. Ссылку для восстановления пароля пришлют на электронную почту. Не забудьте проверить папку «Спам» — письмо может попасть в нее;
• номер мобильного телефона, указанный в разделе «Личные данные». Код для восстановления пароля пришлют вам по СМС;
• СНИЛС. Код для восстановления пароля пришлют по вашему выбору на электронную почту или в СМС.

Если у вас нет доступа к электронной почте и номеру телефона, указанным при регистрации, или вы не получили инструкции по восстановлению пароля в течение двух часов, вы можете обратиться:

• в техническую поддержку портала:
• по телефону: +7 (495) 539-55-55;
• онлайн, через форму обратной связи;
• в центр «Мои документы».

Чтобы восстановить пароль, понадобится ваш паспорт и СНИЛС.

Если вы помните пароль, но хотите изменить его, в разделе «Профиль» в личном кабинете в верхнем правом углу нажмите кнопку «Безопасность», и после перехода в раздел «Безопасность» поменяйте пароль.

Пароль не может быть короче 8 символов и должен состоять из заглавных и строчных латинских букв и цифр.

Если учетная запись ребенка была ранее создана законным представителем ребенка в электронном дневнике МЭШ по упрощенной схеме, восстановить к ней доступ можно также через личный кабинет законного представителя школьника в электронном дневнике. Подробности — в детальной инструкции.

Зарегистрировать электронную подпись на mos.ru можно только в личном кабинете юридического лица. Подробнее о том, как пользоваться личным кабинетом для юридических лиц на mos.ru, вы можете прочитать в инструкции.

Если вы получили письмо, информирующее о входе в личный кабинет, это означает, что вы (или кто-то другой) вошли в учетную запись с устройства или из браузера, которые раньше вами не использовались.

Если это были вы, просто проигнорируйте письмо. Если в личный кабинет выполнен вход с устройства (или из браузера), которое вам незнакомо, удалите его из списка разрешенных устройств. Для этого нужно зайти в раздел «Настройки безопасности» — по этой ссылке, либо из личного кабинета, используя путь: Профиль → Безопасность → Устройства.

В каких еще случаях могло быть отправлено письмо, предупреждающее о новом входе:

• очищены cookie или использован режим «Инкогнито» в браузере;
• отмечен пункт «Чужой компьютер» при аутентификации;
• изменены настройки системы (например, часовой пояс);
• вы вводили логин и пароль от учетной записи mos.ru в мобильных приложениях, не являющихся официальными мобильными приложениями Правительства Москвы.