Email-рассылка

Email-рассылка — это отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов.

Рассылка по электронной почте — один из самых старых инструментов интернет-маркетинга. Несмотря на это он остается популярным. Такой вид коммуникации позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить продажи. По данным исследований Litmus, каждый вложенный в рассылки доллар может принести до $36 прибыли. 

Массовые рассылки отправляют через специальные сервисы. Они называются ESP (email service provider). 

Один из таких сервисов — Unisender 🙂

Зачем использовать email-рассылки

Грамотное создание электронной рассылки помогает решить сразу несколько задач:

• проинформировать подписчика о появлении новых товаров, услуг, обучающих программ, публикаций на сайте;
• прорекламировать товар или услугу, рассказать про действующие акции;
• помочь пользователю разобраться в продукте (например, рассказать о возможностях сервиса);
• сообщить важную информацию о заказе и сроках его доставки;
• наладить обратную связь с клиентом, например собрать отзывы о покупке.

Какими бывают email-рассылки

Их можно условно разделить на массовые и автоматические.

Массовые рассылки отправляются сразу по всей базе или по какому-то её сегменту. Запускаются маркетологом вручную или по запланированному расписанию. Сюда относят информационные рассылки, которые повышают узнаваемость бренда и привлекают клиента полезным контентом, а также коммерческие, которые направлены на продажи.

Автоматические рассылки отправляются при наступлении определённого события. Например, если пользователь не был активен больше недели. Обычно они адресованы какому-то одному подписчику или небольшому сегменту. К автоматическим относятся триггерные письма и транзакционные рассылки. 

Пример триггерной рассылки. Компания «Литрес» поздравляет с днем рождения и дарит скидку на книги

Рассмотрим каждый вид электронных рассылок подробнее.

Информационные. Самый простой способ повысить экспертность в глазах потенциальных клиентов и сформировать доверительные отношения. Главная цель такой рассылки — рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом или помочь решить его проблему.

Обычно информационные рассылки отправляют регулярно: раз в неделю, две недели или месяц. Это письма, которые маркетолог каждый раз собирает вручную. Это может быть дайджест с новостями, подборка советов или целая статья в письме.

Экономическая выгода от такой рассылки отсрочена, так как сначала читатель проникается к вам доверием, а потом уже заказывает ваш продукт. В информационных письмах обычно не бывает прямой продажи.

В рассылке «Честно» специалисты из мира диджитала каждую неделю рассказывают свои личные истории

Коммерческие. Включают подборки товаров или услуг, описания продукта или бренда. Рассказывают об актуальных скидках, акциях, распродажах. Задачей таких электронных писем является побудить клиента совершить какое-либо действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и так далее. Информационные и коммерческие рассылки могут быть совмещены в рамках одного письма

Акционные письма приходят на почту чаще других. Однако если ограничиться только ими, можно быстро потерять подписчиков из-за отписок и жалоб на спам или просто из-за постепенной потери активности

Транзакционные. Представляют собой автоматические письма, которые высылаются пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с интернет-ресурсом и повышение вовлеченности.

Пример транзакционной рассылки. Avito сообщает, что заказ подтвержден продавцом

Триггерные. Похожи на транзакционные, но их цель — дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Триггерные email-рассылки: путеводитель для новичковТакая рассылка состоит из одного или нескольких писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Самый популярный пример триггерной рассылки — напоминание о брошенной корзине.

Сервис доставки еды BeFit мотивирует клиента оформить заказ

На практике разные виды рассылок по электронной почте комбинируются друг с другом. Например, информационные письма дополняются анонсами, а коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.

Как создать email-рассылку: основные принципы

Чтобы email-рассылка приносила максимальный отклик и высокую конверсию, стоит следовать основным принципам:

• Начинать с главного. Далеко не все подписчики дочитывают письма до конца. Поэтому суть вашего предложения лучше описать в первой паре абзацев.
• Призывать к действию. Читатель должен знать, что ему делать после прочтения письма. Подтолкните его к принятию решения, предложив заполнить форму заказа, позвонить, перейти к изучению ассортимента или сезонных скидок.
• Писать простым дружелюбным языком, но не фамильярничать. Лучше избавиться в рассылке от штампов и канцеляризмов, а также разбить тело сообщения на читабельные блоки.

Рассылки издательства «МИФ» всегда написаны спокойным тоном без заигрываний и лишнего панибратства. Однако при этом не лишены юмора

Также не стоит забывать о важных правилах email-маркетинга:

1. Создавайте адресную базу легально на основе тех подписчиков, которые предварительно дали свое согласие на рассылку. Получить разрешение вы можете с помощью регистрационной формы на сайте, офлайн-анкеты и обмена визитками. 10 способов легально собрать базу.
2. Включите в каждое письмо рассылки возможность отписки. Пользователь имеет право отказаться от получения сообщений по почте в любое время.
3. Не передавайте никому свою базу подписчиков и не разглашайте адреса своих клиентов любым другим способом. Иначе вы нарушите закон о персональных данных.

Как оценить эффективность электронных рассылок

Понять, насколько удачны ваши email-рассылки, помогут следующие показатели:60 способов повысить эффективность email-рассылки

• Доставляемость (delivery rate) — процент писем, которые дошли до адресатов email-рассылки, среди всех отправленных сообщений.
• Показатель отказов (bounce rate) — процент писем, которые не были доставлены из-за неправильного адреса, переполненного ящика или технических сбоев почтового сервиса, среди всех отправленных писем.
• Открываемость (open rate) — процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений.
• Кликабельность (click rate) – процент пользователей, которые перешли по кликабельным элементам в письме: ссылке, изображению или кнопке, среди всех, кто получил рассылку.
• Конверсия — процент подписчиков, которые выполнили целевое действие после открытия письма в почте (перешли на сайт, сделали заказ).
• Коэффициент отписки (unsubscribe rate) — процент отписавшихся пользователей среди тех, кто получил рассылку.
• Жалобы на спам — число пользователей, которые отметили письма рассылки как спам.
• Время пребывания на сайте — сколько минут посетитель провел на ресурсе после перехода по ссылке в письме.
• ROI email-маркетинга  — финансовый результат от рассылок. Сколько денег принес каждый вложенный в рассылку рубль.

Основные показатели эффективности электронных рассылок можно найти в отчетах сервиса рассылок. Остальное придется рассчитывать самостоятельно. Пример отчета в Unisender

По многим показателям можно найти информацию об их средних значениях в разных сферах бизнеса. Однако правильнее будет не ориентироваться на среднюю температуру по больнице, а отслеживать все эти метрики в динамике. Экспериментировать с дизайном, текстом, длиной письма, призывами к действию и темой, чтобы с каждой рассылкой улучшать результаты.

Главные мысли